文 | 字母 AI
微软正试图拯救常年拉胯的 AI 助手 Copilot。但空降而来的救兵，并不是微软的老伙计 OpenAI，反而是OpenAI 的宿敌、Claude 系列模型的"娘家" Anthropic。
3 月 10 日，微软宣布将与 Anthropic 合作，将类似 Claude Cowork 的功能引入 Copilot 服务，打造新工具 Copilot Cowork。
微软这一波没有带着 OpenAI 玩，反而放下身段向 Anthropic 伸出橄榄枝，主要是因为Claude Cowork 太猛了，无论是自己还是 OpenAI，一时间都找不到反制手段。
Claude Cowork 今年 1 月 12 日发布，是一款主要面向工作场景的 agent。它是 AI 编程工具 Claude Code 的简化版，普通人只需要使用自然语言，就能指挥 agent 完成各种任务，比如无代码编程、整理文件、编写报告、梳理邮件、执行跨应用复杂任务等。
不难看出，Claude Cowork 接管了绝大多数办公软件的活儿，其中也包括微软两年多前推出的 Copilot，而且性能和可扩展性要强大得多。
Claude Cowork 横空出世，直接导致美国一大批企业软件公司的股价大跌，微软也没能幸免。1 月 12 日至今，微软股价从 476 美元一路走低至 404 美元，跌幅超 15%。
图注：1 月 30 日— 2 月 6 日，软件企业美股股价暴跌，市值蒸发第一的就是微软。
怎么办？
打不过，就加入。
这一次，微软除了将 365 Copilot 接入 Anthropic Claude 模型，还引入了 Work IQ 系统。这套系统可以让 AI 基于企业真实数据工作。
也就是说，微软玩了一手 AI 版的"中体西用"：让 Claude 充当 AI 工具底座，但数据还是得来自微软自家的生态。
市场的反应是略带积极的中立：消息放出当日，微软美股股价收盘时微涨，从开盘的每股 404.92 美元涨到 409.41 美元。
除了抢攻快速成长的办公 AI 智能体市场、降低对 OpenAI 的依赖外，微软还有更强烈的诉求：尽力扭转 Copilot 的败局。
01
2023 年秋，微软 Copilot 稳定版被铺开集成进 Windows 操作系统中。当时，它被微软热捧为"下一时代的新型计算方式"。
微软 CEO 纳德拉称，Copilot 的意义深远，未来影响巨大，是直接使用各种微软软件替人干活的 AI 智能体。
他说：" Copilot 相当于 1980 年代的个人电脑、1990 年代的因特网、2000 年代的移动互联网、2010 年代的云计算。日后个人用户使用 Copilot，就像过去大家打开电脑操作系统来启动应用程序、使用网页浏览器一样，这些动作以后 Copilot 都能做，而且能做到更多。"
图注：纳德拉在三年前就反复说：" AI 让你的个人电脑会跟你说话。"
人对 AI 说句话，AI 替人用电脑，这不是 2026 年大家扎堆"养龙虾"时才出现的新话术。2023 年的微软老板就开了先河。每年第一季度，怕被 AI 新技术抛下的惶惑顾客们，自动复诵这句话的变体，并清空记忆一次以待下一年。
当然，微软作为行业巨头，风范不能跟"收费代装龙虾"的网店一样朴实直接。
微软雇了 Forrester 咨询公司，从 2024 年 10 月开始，持续产出每两个月一份报告，向业界、市场与潜在用户孜孜不倦地解说：用 Copilot，花小钱，赚大钱，工作效率噌噌涨。
以 2025 年 7 月的报告为例，Forrester 公司称企业只要"全面部署"微软 Copilot+ 软硬件一体电脑，三年内预期投资回报率在 137%～367% 之间，预期净收入增长 6%、运营成本降低 20%、新员工磨合速度加快 25%。
Forrester 公司在报告中下判断：" 5 年内，不用 Copilot 运营生意的后果，如同现在运营生意不用电脑却用打字机。"
然而，Copilot 实际销量和用量却十分惨淡。
2025 年夏，咨询机构 Gartner 寻访了 187 个 IT 业界领袖。在他们的企业和组织中，"打算 / 正在小规模试运行" Copilot 的占近半数，"打算 / 正在大规模试运行" Copilot 的占 11%，"全球所有员工全部部署"的只有 6%。
2026 年 2 月初的微软财报电话会议上，纳德拉表示" Copilot 销量史无前例"，年度增幅 160%，卖出了 1500 万套。
然而市场分析师们发现，按照同一份财报，商务版微软 365 全家桶套餐的全球激活量为 4.5 亿套，均可以"一键开启" Copilot 聊天窗口。换言之，微软忠实用户愿意付钱买微软 AI 服务的只有 3.3%。
02
为何 Copilot 的营销力度和实际销量反差如此强烈？
企业和个人用户给出了相似答案：Copilot 太不好使了，耗人工还欠智能，是一款供大厂宣传而非用户使用的样子货。
2025 年夏季，Gartner 在公司会议中评价微软 Copilot："有价值，有前景，但当下全面铺开并获得预期效益的挑战太大。"
如果觉得这评语太过含糊，Gartner 员工的大白话如此说："微软的营销极出色，落地嘛，那就大不如营销了。但他们在营销中几乎承诺，Copilot 买来安装完就发生奇迹，顾客一接货就能直接大幅提高产出，现实证明这是假话。"
Forrester 公司也在 2026 年 2 月底表示，Copilot 承诺了很多能力，不过"结果始终难以验证"，"市场曝光度并不直接等于行业冲击"。
Forrester 认为，只有按行业背景打磨 AI 解决方案，Copilot 才有明显效果。Copilot 可以演示特定功能，但缺乏客户预期的业务加速器功能，也无法将销售与服务实时过程中的重复内容有效集成。只有客户公司的组织治理架构预先内置了数据界限、安全防控、合规工作流，Copilot 落地才不会导致工作卡顿和返工。
安全也是 Copilot 的短板。
从 2025 年起，Copilot 被"非直接提示词注入"攻击成功、泄露用户邮件和数据的消息时常传出。企业用户实在不敢把底细交给如此不安全的 AI 助手。
在微软官方网站的"技术社区"版块，2024 年 8 月底有人开帖《微软 Copilot: AI 驱动的大失败》，几十个回帖对 Copilot 的描述几乎如出一辙：这款 AI 产品号称由 OpenAI 的 GPT 大模型驱动，但比市面上一切大模型产品都更低智。
例如，用户让 Copilot 把今天打开过的文件按文件名、访问时间、文件大小的目录导入 Word 文档，结果 Copilot 把数年前的文件访问记录扒出来了。最终解决方案是，Copilot 给用户提建议"你最好按照以下步骤做……"。
又比如，用户让 Copilot 打开一个 Word 文档，在文内补充几句话，然后保存并发送给同事。结果，用户跟 Copilot 争执解释十分钟后，AI 助手列出文档内容总结，并将文档上传到 OneDrive 云盘上。
一位用户称："用 Copilot 永远是一场脑筋急转弯大赛，交互问答拉锯完，它永远不会执行初始要求。而且，其他任何 AI 用起微软办公软件来，都比 Copilot 流畅。"
03
如果只是用户体验不佳，软件产品还不一定面临困境。然而时间进入 2026 年后，Copilot 越发成为微软和纳德拉本人的公关灾难。
因为微软为推广 Copilot，使用了用户非常熟悉的办法：捆绑推出，删不干净。
2025 年秋季起，在所有 Win11 设备里，微软以系统底层组件的形式，强制自动安装 Copilot。
这下 Win11 用户发现，就算没有每月支付 30 美元购买 Copilot 服务，电脑风扇还是转不停，平凡的 8G 缓存开始带不动系统，连右键点击文件都开始出现" Copilot 正在载入中，请稍等"的响应了。
在用户开始琢磨"如何干净无痕卸载龙虾"之前好几个月，全世界的微软用户就在搜索"如何从 Win11 系统里干净无痕卸载 Copilot "。
图注：微软用户表示："我这辈子头一次，‘右键点击’会看见‘载入’提示。"
饱受困扰的用户在试图摆脱 Copilot 时会发现，跟所有强制捆绑的软件一样，这货即使按照官方指南逐步操作，也关闭不彻底、删除不干净。用户以为关闭了，但 Copilot 时常在操作系统的各处弹出。用户以为删除了，但在操作办公软件时，常会发现各种功能目录里顽强地出现了 Copilot 的选项。
2026 年开年，纳德拉在社交媒体上发新年致辞长帖，要求用户"跨越‘ AI 泔水’与‘精致 AI ’对立的局限，发展出和微软‘思维理论’相称的新观念"。
这彻底得罪了微软用户。他们开始恶搞和讽刺纳德拉，给"微软"（Microsoft）起了个绰号"微泔"（Microslop）。
有用户作图，展现"三十年来 Windows 系统中‘垃圾’图标的演化"，最终结果是 Copilot 图标。
图注：有用户作图，将微软公司史上所有时期的商标都改成了"微泔"。
Copilot 的官方 Discord 频道里，有人促狭地问："这里说 Microslop 会不会被封禁啊？"结果发现这字眼一用果然立马被封禁。
还有人曝出，2025 年下半年～2026 年初，微软员工自己干活都避开 Copilot。这个产品已经成了灾难现场。
2025 年 6 月底，微软内部员工向外界爆料称，CEO 和开发部门负责人给全公司发内部邮件，说"使用 AI 不再是可选择项，AI 现在是我们业务的基石、每个层级和岗位工作的核心"。
具体落实措施是：强制使用"如 Copilot 等公司自己开发的 AI 工具"，并与绩效考评挂钩。
在这个消息曝出时，大家才知道，微软员工不是不用 AI，是宁可自己掏钱买 GPT 套餐，也不用号称基座就是 GPT 的 Copilot。
2026 年 1 月底，微软内部再次曝出消息，负责拳头产品开发的"体验与设备部门"被要求全员安装 Claude Code，而负责 AI 工程的 CoreAI 团队已经全员试用 Claude Code 数月之久。这次公司内部的 AI 强制使用政策也不提自家的 Copilot 了。
社交媒体上的 Claude 段子账号大开嘲讽："我不想观看麦当劳的老板亲自吃汉堡，我就想观看纳德拉亲自用 Copilot "。
时势已如此，微软不赶快搬 Claude Cowork 做 Copilot 的救兵，就会在 Clippy、Cortana、Xbox 这些"抢占时代风口不成功的失败作"里，又添一项烧钱却找骂的产品。行业巨无霸再不差钱，在景气堪虑加上技术冲击的当下，也挺不住这么受挫。
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